We beantwoorden je vragen

Je kunt online tickets kopen (betaling met creditcard of PayPal) op onze website of bij ons Tourist Info Centre (contante betaling of betaling met kaart). Tickets voor openbare rondleidingen kunnen niet worden gereserveerd of geannuleerd.

Het ontmoetingspunt staat op je ticket. Je ontvangt dit per e-mail wanneer je online bestelt of het wordt voor je uitgeprint wanneer je het koopt bij het Toeristen Informatie Centrum.

De meeste van onze rondleidingen beginnen bij ons Tourist Information Centre in de Elisenbrunnen.

Thematours of buurttours kunnen een ander ontmoetingspunt hebben. Je vindt het exacte adres van het ontmoetingspunt op het ticket.

Reserveren is niet mogelijk omdat we de beschikbaarheid van gidsen niet kunnen blokkeren.

Om zeker te zijn van een afspraak, raden we aan direct te reserveren. Kosteloos annuleren is dan mogelijk tot 7 dagen voor de datum van de service.

Je vindt de factuur voor je geboekte groepsreis op de laatste pagina van het PDF-document waarmee je je boekingsbevestiging hebt ontvangen, achter de algemene voorwaarden.

Uitzondering: de "Sweet Aachen" tour wordt pas na de tour gefactureerd. Je ontvangt de factuur van ons per e-mail.

Het ontmoetingspunt voor je geboekte tour staat op de boekingsbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Voor openbare rondleidingen staat het ontmoetingspunt op het ticket.

Voor groepsreizen wordt meestal het ontmoetingspunt "Tourist Information am Elisenbrunnen" gekozen. Als je een ander ontmoetingspunt wilt, geef dit dan aan in je boekingsaanvraag. Het ontmoetingspunt moet in het historische stadscentrum zijn.

Annulering van ats rondleidingen is kosteloos mogelijk tot 7 dagen voordat de dienst wordt uitgevoerd.

Annulering is alleen mogelijk tijdens kantooruren van ats en moet schriftelijk of elektronisch worden doorgegeven. U kunt ons het beste een e-mail sturen.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden voor groepsreizen.

Het maximum aantal deelnemers voor groepstours is 20 personen per gids. Als je meer mensen wilt meenemen, bieden we je graag meerdere gidsen tegelijk aan.

Rondleidingen in de Dom van Aken worden uitsluitend georganiseerd door het informatiebureau van de Dom.

Je kunt het informatiecentrum van de kathedraal momenteel alleen tijdens openingstijden ter plaatse bereiken aan de Johannes-Paul-II.-Straße 1 (tegenover het hoofdportaal van de kathedraal van Aken) of via e-mail.

Groepsrondleidingen in de Dom van Aken moeten schriftelijk worden aangevraagd en geboekt. Vul het formulier in en stuur het per e-mail naar: tour@aachenerdom.de
Er is momenteel een lange wachttijd voor een antwoord.
Reserveringen voor groepsrondleidingen worden momenteel maximaal 4 weken van tevoren verwerkt. Eerdere aanvragen worden op een wachtlijst geplaatst.

Tickets voor publieke rondleidingen door de kathedraal zijn ook alleen verkrijgbaar bij het informatiecentrum van de kathedraal en alleen op de dag van de rondleiding zelf. Er is geen mogelijkheid om online te reserveren.

Meer nuttige informatie over de Dom van Aken vind je hier.

Een gecombineerde rondleiding door de oude stad en de kathedraal kan niet door dezelfde gids worden aangeboden.
De toeristische dienst van Aken boekt graag een rondleiding door de oude binnenstad (1,5 uur) voor je. Deze eindigt dan bij het informatiecentrum van de kathedraal, waar een gids van het domkapittel de rondleiding door de kathedraal voortzet (45 minuten).
De gidsen van de Akense toeristische dienst hebben niet het recht om binnen in de kathedraal te spreken en mogen alleen van buitenaf interessante dingen over de Dom van Aken uitleggen.

Van april tot oktober vertrekt de bus elke woensdag, vrijdag, zaterdag en zondag om 10:30, 13:00 en 15:30 uur (vanuit Elisenbrunnen). Van november tot december rijdt de bus alleen elke zaterdag om 13:00 uur (vanuit Elisenbrunnen). Het beginpunt van de tour is direct tegenover het toeristeninformatiecentrum Elisenbrunnen op Friedrich-Wilhelm-Platz.

Je kunt kaartjes voor de bus krijgen bij ons Tourist Info Centre in de Elisenbrunnen of op onze website.

Je kunt onze brochures hier downloaden .

Niet alle folders & brochures zijn momenteel in gedrukte vorm beschikbaar. Dit geldt bijvoorbeeld voor sommige anderstalige brochures.

Het snelste en milieuvriendelijkste alternatief is om onze brochures en folders te downloaden.

Je kunt de laatste informatie over alle onderwerpen ook vinden in de folders & brochures hier op onze website.

We sturen je graag brochures en folders die op voorraad zijn. Vul het bestelformulier in. Materialen die je daar niet kunt selecteren zijn niet op voorraad.

Houd er rekening mee dat verzending ongeveer 2-3 werkdagen duurt (in het buitenland aanzienlijk langer). We versturen geen folders & brochures binnen Aken.

Vanwege de pandemie en de daaruit voortvloeiende stijging van de papierprijzen is niet al het informatiemateriaal herzien of herdrukt. Om milieuvriendelijke redenen sturen we daarom nog steeds een aantal oudere brochures uit. De meeste basisinformatie is nog steeds correct. Je kunt ook actuele informatie vinden over alle onderwerpen in de folders & brochures hier op onze website.

Aken heeft een milieuzone en daarom is binnen de buitenring een groene milieuvignet verplicht. Dit geldt ook voor de caravanplaats!

De groene milieusticker wordt toegekend aan auto's waarvan de uitlaatgassen voldoen aan de relevante richtlijnen. De milieuzone is bedoeld om de luchtkwaliteit in de binnenstad van Aken te helpen verbeteren. Je kunt het verkrijgen bij verschillende emissietestcentra of garages op vertoon van de originele voertuigdocumenten (geen digitale vorm of kopie). Het is niet nodig om je auto te laten keuren.

Elektrische auto's hebben ook een groene milieuvignet nodig. Klassieke auto's met een H-kenteken zijn vrijgesteld van de regeling.

Meer informatie vind je hier.

Een overzicht van de parkeergarages en Park & Ride parkeerplaatsen in Aken vind je hier.

Afhankelijk van de tijd van het jaar kan er veel verkeer in het stadscentrum zijn. We raden daarom de Park & Ride parkeerplaatsen aan de rand van de stad aan.

Lees onze informatie over reizen per bus.

Het is niet toegestaan om met de bus te stoppen bij de haltes van het openbaar vervoer in Elisenbrunnen. Dit verbod wordt regelmatig gecontroleerd.

Als je tour begint bij de Tourist Information Elisenbrunnen, is de dichtstbijzijnde bushalte de Theaterplatz. Vanaf daar is het 200 meter lopen naar de Tourist Information.

De meeste parkeergarages in Aken hebben een maximale hoogte van 1,90 meter.

De volgende parkeergarages hebben een grotere maximale hoogte:

Parkeergarage Luisenhospital (2,10 meter)

Parkeergarage bij de kathedraal, Jesuitenstraße 10: 2,00 meter

Parkeergarage Tivoli (2,20 meter op de begane grond, 1,90 meter op de bovenverdieping)

De parkeergarage Pontstraße heeft geen hoogtelimiet, evenmin als de Park+Ride parkeergarages (met uitzondering van de Tivoli-parkeergarage, zie hierboven).

Alle informatie zonder garantie! Let op de waarschuwingsborden bij de ingangen van de parkeergarages!

Er zijn momenteel een aantal wegwerkzaamheden in de stad Aken. U vindt een overzicht in het bouwplaatsinformatiesysteem van de stad Aken.

Een overzicht van de belangrijkste evenementen in Aken en een evenementenkalender vind je hier of op de website van Bad Aachen.

Informatie over muzikale evenementen in de Dom van Aken is te vinden op de website Cathedral Music.

Informatie over kerkdiensten vind je op de website van de Dom van Aken.

Op onze website onder"Boeken" vind je een overzicht van de diensten waarvoor we tickets verkopen.

Voor andere evenementen (concerten, theater, musicals, cabaret, etc.) kun je je kaartje halen bij Medienhaus Aachen.
Verkoop en advies in het gebouw van de uitgeverij aan de Dresdener Straße 3, 52068 Aken.
Openingstijden:
ma-vr 8.00 - 18.00
za 9.00 - 12.00

De ticketshop in de Elisenbrunnen werd tot 2021 geëxploiteerd door Medienhaus Aachen. De Tourist-Information en de ticketshop deelden gewoon het pand. Sinds de heropening van het pand in 2021 zijn een café en het toeristeninformatiecentrum in de Elisenbrunnen gevestigd.

Een lijst met openbare toiletten vind je hier.

Er zijn geen openbare toiletten bij het Toeristisch Informatiecentrum Elisenbrunnen.

Er zijn bagagekluizen op het centraal station van Aken. Controleer voor grotere bagagestukken/groepen vooraf de beschikbaarheid bij Deutsche Bahn.

We raden overnachtende gasten aan om bagageopslag te regelen bij hun accommodatie.

Neem rechtstreeks contact op met de stad Aken met uw verzoek op +49 (0) 241 4320 of per e-mail.

Wij, de toeristische dienst van aken e.v., maken geen deel uit van het stadsbestuur en kunnen u niet naar de juiste contactpersoon voor uw vraag doorverwijzen.

De stad Aken geeft een stadsplattegrond uit voor mensen met een handicap, waarop de belangrijkste informatie te vinden is. Je kunt het hier downloaden of verkrijgen bij de Tourist Information Elisenbrunnen en de burgerdiensten van de stad.

Meer informatie en contactgegevens voor counseling zijn te vinden op de website van het meldpunt "Mensen met een handicap" van de stad Aken.