Nous répondons à tes questions

Tu peux acheter les billets en ligne (paiement par carte de crédit ou Paypal) sur notre site web ou à notre Tourist Info (paiement en espèces ou par carte). Les billets pour les visites guidées publiques ne peuvent pas être réservés ou annulés.

Le lieu de rendez-vous est indiqué sur ton billet. Tu le reçois par e-mail lors d'une commande en ligne ou tu l'imprimes lors de ton achat à l'office du tourisme.

La plupart de nos visites guidées commencent à notre office de tourisme, à la fontaine Elisenbrunnen.

Les visites thématiques ou les visites de quartier peuvent avoir un autre point de rendez-vous. Tu trouveras l'adresse exacte du lieu de rendez-vous sur le billet.

Il n'est pas possible de réserver, car nous ne pouvons pas bloquer la disponibilité des guides.

Pour garantir une date, il est recommandé de réserver directement. L'annulation sans frais est alors encore possible jusqu'à 7 jours avant la date de la prestation.

Tu trouveras la facture relative à la visite de groupe que tu as réservée sur la dernière page du document PDF avec lequel tu as également reçu ta confirmation de réservation, derrière les CGV.

Exception : la visite guidée "Süßes Aachen" n'est facturée qu'après la visite guidée. Tu recevras la facture de notre part par e-mail.

Le lieu de rendez-vous pour la visite guidée que tu as réservée est indiqué sur la confirmation de réservation que tu as reçue par e-mail. Pour les visites guidées publiques, le lieu de rendez-vous est indiqué sur le billet.

Pour les visites de groupe, le lieu de rendez-vous est généralement "Tourist Information am Elisenbrunnen". Si tu souhaites un autre lieu de rendez-vous, indique-le dans ta demande de réservation. Le lieu de rendez-vous doit se trouver dans la vieille ville historique.

Une annulation sans frais des visites guidées ats est possible jusqu'à 7 jours avant l'exécution de la prestation.

Une annulation n'est possible que pendant les heures de bureau de l'ats et doit être communiquée par écrit ou sous forme électronique. Le mieux est de nous envoyer un e-mail.

Tu trouveras de plus amples informations dans nos conditions générales pour les visites de groupe.

Le nombre maximum de participants aux visites de groupe est de 20 personnes par guide. Si tu souhaites venir avec plus de personnes, nous te proposerons volontiers plusieurs guides en même temps.

Les visites guidées de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle sont organisées exclusivement par la Dominformation.

Actuellement, tu ne peux joindre la Dominformation que pendant les heures d'ouverture sur place, au 1 de la Johannes-Paul-II-Strasse (en face du portail principal de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle) ou par e-mail.

Les visites de groupe de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle doivent être demandées et réservées par écrit. Pour cela, veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par e-mail à : tour@aachenerdom.de
Le temps d'attente pour une réponse est actuellement élevé.
Les réservations pour les visites guidées en groupe sont actuellement traitées au maximum 4 semaines à l'avance. Si la demande est faite plus tôt, elle sera notée sur une liste d'attente.

Les billets pour les visites guidées publiques de la cathédrale s'achètent également exclusivement au Dominformation et uniquement le jour de la visite. Il n'est pas possible de réserver en ligne.

Vous trouverez ici d'autres informations utiles sur la cathédrale d'Aix-la-Chapelle.

Une visite combinée de la vieille ville et de la cathédrale ne peut pas être proposée par un seul et même guide.
L'aachen tourist service se fera un plaisir de réserver pour toi une visite guidée de la vieille ville (1,5 heures). Celle-ci se termine alors à la Dominformation, où un guide du chapitre de la cathédrale poursuit la visite de la cathédrale (45 minutes).
Les guides de l'aachen tourist service n'ont pas le droit de parler dans la cathédrale et peuvent seulement t'expliquer de l'extérieur des choses intéressantes sur la cathédrale d'Aix-la-Chapelle.

D'avril à octobre, le bus part tous les mercredis, vendredis, samedis et dimanches à 10h30, 13h00 et 15h30 (au départ d'Elisenbrunnen). De novembre à décembre, le bus ne part que tous les samedis à 13h (au départ d'Elisenbrunnen). Le départ du circuit se fait directement en face de l'office de tourisme Elisenbrunnen sur la Friedrich-Wilhelm-Platz.

Tu peux obtenir des billets pour le bus à notre office de tourisme à Elisenbrunnen ou sur notre site web.

Nos prospectus sont à ta disposition pour être téléchargés ici.

Actuellement, tous les prospectus & brochures ne sont pas disponibles en stock sous forme imprimée. Cela concerne par exemple certaines brochures en langues étrangères.

L'alternative la plus rapide & la plus écologique est de télécharger nos prospectus & brochures.

Tu trouveras également des informations actualisées sur tous les thèmes des prospectus et des brochures sur notre site web.

Nous t'envoyons volontiers les prospectus et les brochures disponibles. Remplis le formulaire de commande. Les documents que tu ne peux pas sélectionner ne sont pas en stock.

Veuillez noter que l'envoi prend environ 2-3 jours ouvrables (nettement plus longtemps à l'étranger). Nous n'envoyons pas de prospectus ni de brochures dans la région d'Aix-la-Chapelle.

En raison de la pandémie et de l'augmentation du prix du papier qui en résulte, tous les supports d'information n'ont pas encore été révisés ou réimprimés. Pour des raisons écologiques, nous envoyons donc encore parfois des brochures d'ancienne date. Les informations de base sont en grande partie toujours correctes. Tu trouveras également des informations actualisées sur tous les thèmes abordés dans les prospectus et les brochures sur notre site web.

Aix-la-Chapelle dispose d'une zone écologique, c'est pourquoi une vignette écologique verte est nécessaire à l'intérieur du périphérique. Cela concerne également l'aire de camping-car !

Les voitures dont les émissions de gaz d'échappement répondent aux directives correspondantes reçoivent la vignette verte. La zone environnementale doit contribuer à l'amélioration de l'air dans le centre-ville d'Aix-la-Chapelle. Tu peux l'obtenir auprès de différents centres de contrôle des gaz d'échappement ou de garages automobiles en présentant les papiers originaux du véhicule (pas de forme numérique ou de copie). Un examen de la voiture n'est pas nécessaire.

Les voitures électriques ont également besoin d'une vignette verte. Les véhicules de collection portant une plaque H ne sont pas concernés par cette réglementation.

Tu trouveras plus d'informations ici.

Tu trouveras ici une liste des parkings couverts et des parkings relais d'Aix-la-Chapelle.

Selon la période de l'année, la circulation peut être dense dans le centre-ville. Nous recommandons donc les parkings relais en périphérie de la ville.

Veuillez consulter nos indications concernant l'arrivée en autocar.

Il est interdit de s'arrêter avec un autocar aux arrêts de transport public à Elisenbrunnen. Cette interdiction fait l'objet de contrôles réguliers.

Si ta visite commence à l'office de tourisme Elisenbrunnen, l'arrêt de bus le plus proche est le Theaterplatz. De là, il y a 200 mètres à pied jusqu'au Tourist Information.

La plupart des parkings à Aix-la-Chapelle ont une hauteur maximale de 1,90 mètre.

Les parkings suivants disposent d'une hauteur maximale plus importante :

Parking Luisenhospital (2,10 mètres)

parking de la cathédrale, Jesuitenstraße 10 : 2,00 mètres

Parking Tivoli (2,20 mètres au rez-de-chaussée, 1,90 mètres à l'étage)

Le parking de la Pontstraße n'a pas de limite de hauteur, tout comme les parkings Park+Ride (à l'exception du parking Tivoli, voir ci-dessus).

Toutes les indications sont sans garantie ! Respecte impérativement les avertissements à l'entrée des parkings !

Il y a actuellement quelques chantiers dans la ville d'Aix-la-Chapelle. Tu trouveras un aperçu dans le système d'information sur les chantiers de la ville d'Aix-la-Chapelle.

Tu trouveras un aperçu des principaux événements à Aix-la-Chapelle ainsi qu'un calendrier des manifestations ici ou sur le site web de Bad Aachen.

Tu trouveras des informations sur les manifestations musicales dans la cathédrale d'Aix-la-Chapelle sur le site web de la musique de la cathédrale.

Tu trouveras des informations sur les services religieux sur le site web de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle.

Sur notre site web, sous "Réserver", tu trouveras un aperçu des prestations pour lesquelles nous vendons des billets.

Pour les autres événements (concerts, théâtre, comédies musicales, cabaret, etc.), tu peux obtenir ton billet auprès de Medienhaus Aachen.
Vente et conseil dans le bâtiment de la maison d'édition à la Dresdener Straße 3, 52068 Aix-la-Chapelle.
Horaires d'ouverture :
Lu-Ve 8.00 - 18.00 heures
Sa 9.00 - 12.00 heures

La boutique de billets de l'Elisenbrunnen était gérée par Medienhaus Aachen jusqu'en 2021. L'information touristique et la billetterie se partageaient simplement les locaux. Depuis une réouverture des locaux en 2021, un café et l'information touristique se trouvent dans les locaux de l'Elisenbrunnen.

Tu trouveras une liste des toilettes publiques ici.

Il n'y a pas de toilettes publiques à l'office de tourisme Elisenbrunnen.

Des casiers à bagages sont disponibles à la gare centrale d'Aix-la-Chapelle. Pour les bagages plus volumineux / les groupes, informe-toi au préalable auprès de la Deutsche Bahn sur les disponibilités.

Nous recommandons aux clients qui passent la nuit de convenir d'une consigne à bagages avec leur hébergement.

Veuillez adresser votre demande directement à la ville d'Aix-la-Chapelle au +49 (0) 241 4320 ou par e-mail.

Nous, l'aachen tourist service e.v., ne faisons pas partie de l'administration municipale et n'avons pas la possibilité de t'orienter vers les bons interlocuteurs pour ta demande de manière ciblée.

La ville d'Aix-la-Chapelle publie un plan de ville pour les personnes handicapées, sur lequel tu trouveras les informations les plus importantes. Tu peux le télécharger ici ou l'obtenir à l'office de tourisme Elisenbrunnen ainsi qu'aux services municipaux pour les citoyens.

Tu trouveras de plus amples informations et les coordonnées des personnes à contacter pour obtenir des conseils sur le site web du centre d'orientation "Personnes handicapées" de la ville d'Aix-la-Chapelle.